вернуться в раздел "Компьютерная телефония"

Infra Call Center

Infra Call Center - это эффективный и многофункциональный инструмент взаимодействия компании со своими клиентами. Infra Call Center работает как автономно так и совместно с любой офисной АТС и может быть тесно привязан практически к любой корпоративной информационной системе.

Компоненты Infra Call Center

Интеллектуальная маршрутизация
Тесное взаимодействие системы маршрутизации звонков с системой распределения Infra ACD и системой построения голосовых меню Infra IVR позволяет быстро описать достаточно произвольную логику маршрутизации звонков, не требуя привлечения сторонних специалистов.

Автоматическое распределение запросов
Infra ACD контролирует распределение входящих и исходящих звонков, а также других обращений клиента, направляемых операторам call-центра.

Автоматические сервисы
Cистема построения голосовых меню Infra IVR позволяет создавать интеллектуальные сервисы самообслуживания клиентов, работающие 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Исходящие кампании
Система позволяет параллельно обзванивать абонентов по единому списку и распределять звонки между операторами или обрабатывать автоматически при помощи IVR.

Интеграция с CRM и другими корпоративными информационными системами
Максимальная эффективность внедрения call-центра в бизнес-процесс компании достигается за счет тесной интеграции CRM и других информационных систем с компонентами call-центра.

Управление call-центром в реальном времени
Infra Call Center Supervisor, рабочее место супервизора call-центра, предназначен для наблюдения и управления call-центром в режиме реального времени.

Контроль качества работы операторов
Используя систему регистрации разговоров Infra Visor Client, менеджер call-центра может регулярно прослушивать записи разговоров операторов с клиентами. Выбранные разговоры могут использоваться в дальнейшем для совершенствования типовых сценариев обработки звонка и обучения операторов.

Анализ показателей call-центра и планирование дальнейшей работы
В процессе работы Infra Call Center накапливается значительный объем информации о процессе обработки звонков, который сохраняется в базе данных. Накопленные данные используются сервером статистики Infra Call Center Statistics Server для формирования отчетов.

Подключение
Благодаря стандартным телекоммуникационным интерфейсам Infra Call Center совместим с любой офисной АТС.

Внедрение и интеграция
Базовая функциональность Infra Call Center покрывает значительную часть потребностей компании, решающей развернуть собственный call-центр. Применение трехуровневой модели интеграции Infra Integrity обеспечивает быстрое внедрение решения в существующую информационную среду компании с минимальными затратами. В результате создается решение, в котором call-центр и корпоративная информационная система компании работают как единый механизм.

По всем вопросам обращайтесь в отдел продаж.

вернуться в раздел "Компьютерная телефония"